Charte SAV premium : Notre engagement
Une seule ligne directrice : la confiance !
Depuis l’origine, la qualité et la performance de nos produits nous permettent de vous offrir une garantie premium et exclusive :
Description de la procédure de remplacement
Pendant la durée de garantie des produits* :
- Le client établit un pré diagnostic du produit réputé défectueux (avec, si besoin, l’assistance de notre service technique).
- Lorsque le dysfonctionnement est avéré, le client nous fait parvenir par courrier électronique à contact_shop@neomitis.com, les éléments suivants : plaque signalétique, référence commande, facture, défauts constatés (description et photos)...
- A réception de la demande, Néomitis vous enverra un bon de retour Colissimo prépayé afin de nous retourner le produit dit défectueux.
- A réception, le produit est analysé et si le défaut annoncé est confirmé, un produit neuf de remplacement vous sera expédié à nos frais.
- Si la pièce est conforme à sa spécification et ne présente aucun dysfonctionnement, un devis sur les frais d’envoi sera établi.
* Voir Conditions Générales de Vente article 6 garantie des produits.
Cultivons ensemble nos différences
Nous créons et entretenons une relation directe avec nos clients professionnels du bâtiment et utilisons ce lien particulier entre fabricant et professionnel du confort thermique pour développer des produits et services innovants, efficients et source de valeur. Notre environnement évolue, les produits sont plus techniques, le besoin permanent d’économies d’énergie et l’évolution des normes demandent une expertise accrue.
De plus, dans un monde de plus en plus ouvert et connecté, le juste prix, la réactivité et la qualité du service client sont devenus des conditions existentielles. Face à ces exigences légitimes de nos clients indirects, les consommateurs, nous nous devions d’innover par un modèle adapté.
Nous adaptons une politique commerciale claire et compatible avec nos objectifs de développement.
Nous fabriquons majoritairement nos gammes de produits en France, sur notre site de Pouancé (Maine-et-Loire), privilégiant qualité et réactivité.
Un partenariat basé sur la confiance
Parce que nous pensons qu’il est important d’être à vos côtés pour vous laisser le rôle prépondérant qui vous revient de plein droit de spécialiste du confort thermique auprès de votre clientèle, nous privilégions :
L’écoute
Indispensable pour comprendre vos attentes et vos évolutions.
Le conseil
Une équipe technique compétente, qualifiée et formée en permanence.
La transparence
Tous les renseignements qui vous sont donnés ont pour objectifs de vous aider à comprendre les produits, les tarifs, pour pouvoir comparer et faire vos choix en toute connaissance de cause.
La réactivité
Néomitis s’engage à toujours répondre dans les plus brefs délais à toutes vos demandes.
Des démarches facilitées
Nous mettons tout en œuvre pour simplifier vos démarches (conseil, expertise, outils d’aide à la vente, service après-vente prémium…)
Un suivi de commande personnalisé
Grâce à notre logistique, nous sommes à même de vous fournir des informations précises concernant votre suivi de commande.
Pour ce faire, vous recevez systématiquement un mail de confirmation de commande.
- Des délais de livraisons optimisés : livraisons nationales sous 48-72h garanties pour 96% des commandes. Les livraisons peuvent se faire directement sur chantier.
- Le service après-vente Premium : sur simple courrier électronique, nous mettons tout en œuvre pour analyser le produit retourné afin de vous réexpédier rapidement un produit neuf de remplacement.
Ainsi, nous prouvons notre confiance envers nos clients et assurons le remplacement dans le délai le plus court, préservant ainsi le confort de l’utilisateur.
Nos équipes sont à votre entière disposition pour tous renseignements et conseils. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.